最近，吴中一小区业主因楼房外墙脱落拒交物业费，与物业发生矛盾。最终，这起纠纷在苏报融媒“96466驻吴中人民调解工作室”和吴中区人民调解委员会的共同调解下得到化解——物业申请到公共维修基金后对楼房的外墙进行了修复，业主也主动缴纳了物业费。

这起物业纠纷虽然标的额不高，但是处理不当，小问题也容易酿成大矛盾。苏报融媒“96466人民调解工作室”和吴中区人民调解委员会调解员了解到这起物业纠纷后，立即到现场了解情况，只见一幢楼的外墙确实大面积脱落。一名业主表示，外墙脱落已有一段时间，向物业反映后，问题迟迟得不到解决。还有业主亲眼看到小朋友在楼下玩耍时，一大片的外墙脱落，差点砸到这些小朋友。经了解，这起矛盾涉及两三百户业主，矛盾点主要在于外墙脱落，业主拒交物业费的症结也在于此。

高空坠物安全隐患巨大，急需物业协助处理。调解员与物业进行了沟通，由于安全隐患巨大，外墙维修迫在眉睫。物业也表示他们一直在配合申请公共维修基金，会尽快完成维修。

由于这起纠纷涉及的业主较多，调解员先与业主代表顾某进行了示范调解。顾某表示，他最大的不满就在于外墙维修没有日程，已经拖了好多年了，迟迟没有音信。调解员与双方进行了“背对背”调解。业主正常缴纳物业费，小区的各项管理才能正常有序开展，即使对物业服务不满意，也不应消极采取拒缴物业费的方式进行对抗，应与物业进行积极沟通。物业也应积极与业主沟通外墙维修进程。

物业表示自2020年开始他们就一直在积极配合走申请公共维修基金的流程，最近基金已差不多完成审批，最晚3个月内可分批对整个小区进行维修。当初因为维修时间无法确定，才没有及时与业主沟通维修信息。在调解现场，物业把具体的维修日程一一告知业主。在调解员耐心的劝说下，顾某在物业把维修日程一项一项详细列出后同意了全额支付物业费。随后，调解员与每一位业主分开调解，针对每一位业主的诉求都一一调解，物业也积极沟通配合。在经过长达三个多小时的耐心调解下，各位业主的矛盾基本全部化解，多名业主付清了所拖欠的物业费。

最近，调解员对业主及物业进行了回访，确定该小区的外墙已经开始施工，业主也对维修进度满意。

（苏报融媒记者  王小兵）

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