近日，市民李女士投诉称，自己在2019年Superpark超级乐园奥体中心馆购买了一张10次卡，近期在使用时却被告知该卡已过期。李女士与超级乐园在该卡的能否继续使用的问题上存在纠纷。昨日上午，96466人民调解工作室调解员前往现场进行调解。

办卡后一次都没用过，过期了？

2019年年底，李女士带孩子来到超级乐园玩耍。玩耍结束后，李女士在孩子同学家长的推荐下办了一张10次卡。“当时想着以后小朋友们能一起约到这里聚会，而且同学妈妈就是卖这个卡的，她告诉我，这个卡没有使用期限，用一次算一次。”

随后，李女士和同学家长一起来到超级乐园的前台缴费。花费1650元，办理了一张10次卡，“当时搞活动，还赠送了3次。”之后的三年，由于特殊原因，李女士担心人员聚集，所以就一直没带孩子前来消费。直到近期，李女士带孩子再次来到超级乐园，参加同学生日聚会，突然想起自己在这办过卡，但一次都没用过。于是李女士到前台询问，却被告知“这张卡已经过期了”。

李女士和超级乐园的工作人员理论，工作人员表示，“该卡有效期为一年。”考虑到特殊原因期间，李女士没能及时到店消费，工作人员向公司申请，给出建议方案：延续有效期，在11月18日前后，邀请13位朋友来玩，一次性抵扣。

对于该解决方案，李女士表示不理解，“当时明明是说这张卡没有有效期的，现在又变成有有效期了。快过期时也没有发出任何通知提醒。”李女士在“12345平台”投诉，并提出诉求：要么退款，要么继续正常使用直至卡次数用完，要么超级乐园相关负责人能给出合理解释。

11月17日，苏报调解员来到超级乐园了解情况。据前台一名工作人员介绍，“该店从开业至今，无论是次卡还是年卡，有效期都是一年。”调解员在店里看到，各项服务收费标准和注意事项，张贴在店里的醒目位置。对于李女士口中“没有有效期”的说法，该店员称自己只是一名普通员工，没有解释权。

“任何东西都是有期限的”

随后，调解员拨打了该公司客服电话进行咨询，一位值班人员表示，“李女士是轻信了店外人员的话，没有有效期的说法是不存在的。任何东西都是有期限的。”据该值班人员介绍，“超级乐园”是一家连锁店，规章制度都有统一标准。“卡到期时，我们也不用做提醒，提醒了客户反而会觉得我们是在‘骚扰’，玩和不玩完全取决于客户的家庭计划。”

对于李女士退款和正常使用次卡的诉求，该值班人员表示，“2019年办的卡，现在要求退款是不可能的。针对卡到期的情况，我们公司有统一的应对方案。一般我们会和客户协商，把到期时间往后延到当月月底，让客户还能有一次机会把卡上的次数一次性用掉，大多数客户都能接受。”该值班人员建议，“李女士可以让孩子在近期约上同学、朋友，一起到店里来玩，把次数用掉。我们会根据人数安排陪同人员组织活动。”

但李女士对超级乐园给出的处理方案表示不认同，“缴费时我是把钱交给你们公司的人，当时好像没有任何凭证，也没人说明到底有没有有效期，时间隔了这么久，记不清了，更无法证明。现在让我一次性叫13个人来玩，万一别人有事来不了怎么办？如果不能退款，我希望能在半年内继续使用次卡。”目前，这起纠纷还在调解当中。

（苏报融媒记者 蒋祖华）

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